Muotoilu käsitetään usein trendikkääksi tai erityisen taiteelliseksi erityisalaksi. Parhaimmillaan teollinen muotoilu, joka siis on vain yksi osa-alue muotoilun kentässä, on kuitenkin erittäin epätrendikästä ja hyvin vähän taiteellista. Massatuotetuissa, pitkäikäisissä, teollisesti valmistetuissa tuotteissa on erityisen tärkeää huomioida niiden käytettävyys. Kysyimme eräältä viestintä-/ infrastruktuurituotteisiin keskittyneessä yrityksessä työskentelevältä nuorelta muotoilijalta, missä roolissa käytettävyys on hänen työssään.
Haastateltavamme on työskennellyt ko. yrityksessä kolme vuotta. Hän opiskeli Lahden muotoiluinstituutissa teollista muotoilua ja teki yritykselle opinnäytetyönsä, jonka jälkeen siirtyi virallisesti yrityksen palvelukseen. Koulutus antoi hänen mukaansa lähinnä ns. työkalut käytettävyyden arviointiin, eli perusteet oppimiselle. Ammattitaito on kehittynyt käytännön projektien myötä.
Hän on erikoistunut yhteen tuotealueeseen ja hänen vastuualuettaan ovat käytännön muotoiluprojektit ja tuotekonseptointi. Hänen työnsä on lähinnä yksilötyötä, mutta hänellä on taustatukena laaja eri alojen asiantuntijoiden verkosto. Verkostoon kuuluu management, mekaniikkasuunnittelijoita, markkinointi ja eri alojen insinöörejä. Ei siis erikseen käytettävyysasiantuntijoita, vaan käytettävyyden huomioon ottaminen on projekteissa täysin muotoilijan vastuulla. Tuotteet joita muotoilijamme suunnittelee eivät ole tarkoitettu yksityisten kuluttajien käyttöön, vaan ne ovat ns. business to business-tuotteita. Käytettävyydellä on siis erilainen rooli kuin esimerkiksi matkapuhelimissa. Käytettävyyteen liittyviä asioita joita hän joutuu päivittäin huomioimaan ovat mm. asennus, huolto, turvallisuus ja tuoterakenne. Käytettävyyden suunnitteluun tuovat haastetta rajoitukset, joita näissä tuotteissa on paljon. Suurin rajoittava tekijä on tuotearkkitehtuuri, eli vakio-osien käyttö ja niiden sijoittelu.
Käytettävyys on hänen mielestään tärkeässä roolissa tuotteessa kuin tuotteessa. Helppokäyttöinen tuote on yritykselle kilpailuvaltti vailla vertaa.