Emilia Koskinen, 26-vuotias Design Research Specialist

Emilia valmistui keväällä 2008 diplomi-insinööriksi Teknillisestä Korkeakoulusta tietoliikennetekniikan koulutusohjelmasta. Lopputyönsä hän teki aiheesta "Optimizing Tactile Feedback for Virtual Buttons in Mobile Devices", joka palkittiin SIGCHI-Finlandin järjestämässä vuoden opinnäytetyökilpailussa voittajaksi. Työssään Emilia tutki mobiililaitteen virtuaalisten näppäinten tuntopalautetta eri teknologioilla toteutettuna. Tutkimuksen hän suoritti Nokian tutkimuskeskuksessa työskennellessään. Hieman valmistumisensa jälkeen Emilia siirtyi työskentelemään Nokian Consumer and Customer Insights-yksikköön Design Research-tiimiin käyttäjätutkimus ja käytettävyys- asiantuntijaksi.

Millainen työskentelytiimisi on? Miten se palvelee koko organisaatiota?

Meidän vastuumme on tuoda käyttäjät mukaan tuotekehitykseen Nokia Design-organisaatiossa konseptointiprosessin alkuvaiheista lähtien. Olemme tuotesuunnitteluprosessin alkupäässä tekemässä käyttäjätutkimusta, jotta suunnittelijat ja business-ihmiset ymmärtäisivät paremmin, keille he ovat tuotteita suunnittelemassa. Prosessin alussa teemme paljon etnografista tutkimusta, jolloin tutkimme eri kohderyhmiin kuuluvia ihmisiä, kartoitamme heidän käyttäytymistään, tapoja ja toiveita, ja etsimme uusia nousevia trendejä. Käytännössä matkustamme ympäri maailmaa ja vierailemme esimerkiksi ihmisten kodeissa yrittäen ymmärtää heidän elinympäristöään ja tarpeitaan paremmin. Designerit ja business-ihmiset lähtevät kanssamme mukaan näihin tutkimuksiin, jotta he kokevat ja näkevät itse ihmisiä eri maissa ja saavat mahdollisuuden puhua heidän kanssaan. Lähtökohtana on tuoda inspiraatiota suunnittelijoille oikeista ihmisistä ennen kuin he aloittavat konseptointityön.

Haasteellisen työstä tekee se, että pyrimme aina katsomaan kaksi vuotta eteenpäin ja ennustamaan, millaisia tuotteita ja palveluita silloin ihmiset haluaisivat käyttää. Siksi yritämme löytää ihmisiä, jotka ovat niin sanottuja "Leading edge"-käyttäjiä, jotka ovat aikaansa edellä ja eräänlaisia trendsetter-tyyppejä ympäristössään ja yhteisössään.

Kun konseptointityö on lähtenyt käyntiin, järjestämme tasaisin väliajoin globaalia käyttäjätutkimusta siten, että käyttäjät otetaan mukaan iteratiiviseen konseptointiprosessiin työn eri vaiheissa. Lopuksi, kun jokin fyysinen tuote on valmis, lähdemme vielä testaamaan maailmalle vastaako lopputulos, uusi konsepti, oikeasti sitä, mihin tähdättiin.

Miten käytettävyys kuuluu toimenkuvaasi?

Olen tiimissäni ainoa, jolla on käytettävyysalan koulutus ja vastuullani on saada käyttäjän ääni kuuluviin mitä ikinä sitten olemme tekemässäkään. Tehdessämme tutkimusta katson asioita käytettävyysihmisen silmin, kun taas tiimimme designerit hakevat ihmisistä lähdettä uudelle inspiraatiolle ja innovaatiolle.

Jokapäiväisessä työssäni olen jatkuvasti mukana käytettävyyteen liittyvissä keskusteluissa ja projekteissa. Järjestän myös säännöllisesti Designille joko pienempiä tai suurempia käyttäjätutkimuksia tai muuten konsultoin design työtä käytettävyysosaamiseni pohjalta. Tämä voi olla niin asiantuntija-analyysiä kuin suoraa käyttöliittymän vuorovaikutusanalyysiä.

Lisäksi järjestän runsaasti nopeaa testausta niin sanotulla "quick and dirty"-menetelmällä. Tällöin voin vaikka kutsua työpaikkamme kokoushuoneeseen muutaman tietyn kohdesegmentin käyttäjän, joiden kanssa minä ja suunnittelijat käymme keskustelua milloin mistäkin aiheesta.

Mitä opinnoistasi saamia oppeja olet arvostanut työssäsi?

Olen ollut erittäin kiitollinen siitä, että TKK:lla tarvitsee tiedon soveltamistaitoa ja omatoimista vastausten etsintää. On todella tärkeää, että teorioita pääsee soveltamaan käytäntöön jo opiskeluaikoina, jolloin on vielä varaa epäonnistua tai tehdä virheitä. Oli hienoa, että jo opiskeluaikoina pääsin tekemään tutkimusta HIIT:n kanssa tai suunnittelemaan uutta laitetta Heurekaan. Olen sitä mieltä, että TKK itsessään kasvattaa kriittiseksi ajattelijaksi, jolloin osaa kyseenalaistaa asioita.

Käytettävyyskoululaisena poikkitieteellisyys oli hieno asia, ja se antoi minulle hyvät valmiudet ensinnäkin pärjätä ainoana insinöörinä suunnittelijoiden tiimissä sekä lisäksi kyvyn hyödyntää suunnittelijoiden erilaista osaamista ja ajattelutapaa projekteissamme.

Entä mitä olisit halunnut opetettavan enemmän?

Melko hyvin on opinnoissa kaikkea tullut harjoiteltua, mutta ehkä vieläkin enemmän olisin halunnut opiskeluprojekteihin mukaan oikeita asiakkaita, joissa projektiryhmillä on tulosvastuu myös asiakkaalle. Joillekin työelämään siirtyminen tapahtuu vasta valmistuttua, jolloin aikaisempi kokemus oikeille asiakkaille tehdyistä projekteista olisi varmasti ollut hyväksi.

Millaiset ovat tulevaisuuden suunnitelmasi?

Olen todella tyytyväinen nykyiseen työhöni, vaikka jatkuva matkustaminen välillä hiukan uuvuttaakin. Olen nyt aivan tuotekehityksen alkupäässä, jolloin voin tuoda käyttäjän ääntä kuuluviin aivan konseptoinnin alkumetreiltä asti, mikä on todella mielenkiintoista. Ehkä joskus minua kiinnostaisi nähdä myös toinen pää prosessista ja olla hiukan lähempänä lopputulosta, jolloin voisin asettaa jollekin tietylle tuotteelle vaatimuksia ja huolehtia, että käytettävyyden asettamat vaatimukset todellakin toteutuvat lopputuotteessa.

Teksti Annina Koskinen 2008